杭州数字政务平台“浙里办”升级，公积金提取、社保转移实现秒办。数据显示年均服务超2亿人次，行政成本降低30%。市民反馈办事不再跑腿，但老年群体数字鸿沟明显，窗口服务缩减后投诉增多。这一模式提升效率，却需保留人工通道。长远看推动智慧城市，但数据安全与隐私保护成为新焦点。

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